一、登录和验证

1.忘记密码

点击“找回密码”，输入证件类型和证件号，系统会查询用户类型（取消了输入手机号码、校验码）。

（1）手机号仅注册为粉丝1.0用户/存量无认证用户，提示：客户当前为我行粉丝用户，因系统升级，请重新通过手机号注册或前往柜台签约。

（2）粉丝2.0用户，签约手机号的短信验证+人脸认证→重置密码。

（3）认证用户，新增绑定设备与可信设备认定：

 

2、登录时手机银行提示“您的用户名或密码输入有误，请重新输入”

（1）请检查用户名和密码是否输入有误，用户名可使用身份证号登录

（2）原登录密码如果是纯数字，老版是可以成功登录的。若手机上升级为新版APP，则无法登录。可尝试通过网银做信息合并同时重置密码。

（3）如密码忘记，需进行登录密码重置。

备注：手机银行重置密码，身份证最后一位字母无法输入。解决办法：切换至字母键盘输入即可。

3、更换手机设备登录手机银行

更换手机设备后，再次登录手机银行会发送设备绑定短信并进行人脸识别验证。

 

二、电子令牌常见问题

1、按键及功能说明

 2、第一次使用电子令牌

开启：长按开关键2秒令牌开机，设备提示激活码输入界面。

②设备激活：输入12位数字激活码后进行激活。（开通电子令牌时，激活码会以短信形式发送至客户预留手机号上，若短信被误删或遗失，请到徽商银行网点补打电子令牌激活码。

③初始化开机密码：电子令牌首次使用需要设置6位数字的开机密码，连续输入两次相同的开机密码后完成设置。

开机密码设置成功后，进入等待信息输入界面，客户可开始使用电子令牌设备。如果设置失败，按除开关键以外的任意键，返回初始化开机密码状态。

 3、正常开机

电子令牌被启用后，开机将提示用户输入6位开机密码。如果输入的密码正确，电子令牌将进入信息输入界面，如果输入的开机密码错误将提示“错误开机密码Err.N”，N表示开机密码累计错误次数（请牢记开机密码，连续输错6次，设备将锁定）

 4、动态口令生成

输入开机密码成功后，电子令牌进入信息输入界面。

①付款/签约口令生成方式（应用场景：转账汇款、协议签约等）

先按【付款/签约】键进入付款信息输入界面（显示“P.”字样）；

在电子令牌中输入认证页面的红色数字，按【确认】键提交，产生随机动态口令；

将回显的动态口令（显示“F.”字样），输入到交易认证弹框中，按【确认】完成认证。

②基本挑战应答口令生成方式（应用场景：用户激活、客户号合并等）

在电子令牌中输入认证提示的信息（例如输入“123456”），按【确认】键提交，获取回显的普通动态口令，页面显示样式：“H.”，在手机对应页面输入回显数字即可。

 5、修改开机密码

在信息输入信息界面，长按“设置/时钟键”键，输入原开机密码，密码正确后可以修改开机密码，连续输入两次相同的6位数密码，作为新的开机密码。在修改开机密码过程中关机，可以取消修改开机密码。

 6、电子令牌设备解锁

当开机密码连续输入错误次数达到6次，电子令牌设备将被锁定，提示要求输入设备解锁码。客户可通过设备手动解锁和自动解锁两种方式进行解锁：

①自动解锁：锁定12小时后电子令牌自动解锁，开机密码保持不变。连续自动解锁达3次后，客户只能进行手动解锁。

②手动解锁：到徽商银行网点获取设备解锁码（8位数字）后，将解锁码输入到电子令牌设备中后，重新初始化开机密码。

 7、使用注意事项

①电子令牌是认证客户身份的专用设备，仅限本人使用，请妥善保管。

②电子令牌自领取日起有效期为3年，请在到期前进行更换，过期后不能使用。

③电子令牌与客户一旦解除绑定后不能继续使用，如需再次使用，请在徽商银行网点重新领取新设备。

④切勿重压、拆壳，注意防水、防潮、防摔。

⑤请遵照徽商银行系统提示的动态口令获取方式正确产生口令值。

⑥请谨慎使用付款/签约口令，此口令只作为转账付款、签约等功能的认证口令。

⑦动态口令具有时效性，获取口令后，请尽快提交至徽商银行系统。

⑧电子令牌显示口令2分钟内，如无任何操作，设备将自动关闭。

 8、安全提示

设置安全的开机密码，避免使用生日、车牌、电话等易猜的数字作为密码。任何情况下，请不要将开机密码和动态口令泄露给他人，不要相信电子邮件、电话、短信等方式以任何理由索要动态口令的行为。如有疑问，请及时致电徽商银行客服热线40088-96588。

 

 

三、手机证书常见问题

1、手机证书介绍

手机证书为徽商银行创新型安全认证工具。将手机作为安全认证工具，实现“手机就是UKey”，“所见即所签”，兼顾电子银行的便捷性和数字证书认证的安全性。

2、手机证书下载说明

 云证书有效期为2年，可以在手机银行通过短信、电子令牌、下载码、密码+人脸方式、蓝牙key、视频客服发证或在个人网银通过USBKey（银行服务-认证工具管理-手机证书）申请下载，不同下载方式下载的手机证书限额级别不同。

 如果原手机证书是通过非短信方式下证的（电子令牌、下载码、人脸识别+身份证），更换设备需要重新下的时候，无法通过短信方式下证。